1. Livraison

Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire tunisien via notre partenaire logistique First Delivery.

Délais de livraison :

  • 24 à 48 heures ouvrables à compter de l’expédition
  • Toute commande validée avant 14h est expédiée le jour même
  • Après 14h : traitement le jour ouvrable suivant

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Frais de livraison :

  • 8 DT
  • Offerts pour toute commande ≥ 100 DT

Mode de paiement :

  • Paiement à la livraison uniquement (espèces)

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

NutrixPro se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande en cas de :

  • suspicion de fraude
  • informations client incomplètes ou incorrectes
  • indisponibilité exceptionnelle du produit

3. Vérification à la livraison

Le client est tenu de vérifier le colis au moment de la réception.

Toute anomalie (produit manquant, endommagé, colis ouvert) doit être :

  • signalée immédiatement au livreur
  • confirmée dans un délai maximum de 24 heures par email ou téléphone

À défaut, la commande est considérée comme conforme et acceptée.

Politique de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions strictes (obligatoires) :

  • Produit non ouvert
  • Produit non utilisé
  • Produit scellé avec emballage d’origine intact
  • Produit en parfait état de revente

Toute demande doit être formulée par email à :
contact.nutrixpro@gmail.com

NutrixPro se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire :

  • Produits ouverts ou descellés
  • Compléments alimentaires entamés
  • Produits endommagés après livraison
  • Articles en promotion (packs, remises, cadeaux)

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces catégories.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client : 20 DT
  • Ces frais peuvent être déduits du remboursement

7. Remboursement

En cas de retour validé :

  • Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception et vérification
  • Modes de remboursement :
    • virement bancaire (sur compte communiqué par le client)
    • Avoir utilisable sur le site NutrixPro
    • Code de réduction équivalent au montant remboursé
  • Le mode de remboursement est déterminé :
    • d’un commun accord avec le client

NutrixPro se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions définies.

8. Cas particuliers

Produit endommagé ou erreur de commande (responsabilité NutrixPro) :

  • échange ou remboursement intégral
  • aucun frais à la charge du client

Client absent ou refus de colis :
NutrixPro se réserve le droit de :

  • refuser toute nouvelle commande
  • ou exiger un paiement anticipé pour les commandes futures

9. Responsabilité

NutrixPro ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (force majeure).

La responsabilité de NutrixPro est limitée au montant de la commande.

10. Service client

Pour toute demande :

Panier
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